售后服務
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護,建特責無旁貸。我們針對不同產品系列,專門成立售后服務部,力求做到服務及時率≥96%,用戶滿意率≥97%,投訴率≤3%;目前現場服務客戶滿意率≥98%,售后現場服務客戶投訴率≤2%
我們追求精細化服務,服務鏈覆蓋整個項目周期,售前、售中、售后一條龍服務,以專業(yè)的服務保障您的項目順利推進??蛻魸M意是我們不懈追求的目標。
? 售后服務人員工作6×24小時制,為客戶提供技術咨詢。
? 售后服務部客服工作6×8小時制,在線服務。
? 所有來電信息10分鐘內有響應,30分鐘內制定有效的方案給予答復。
? 售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內72小時到達,2000公里以上根據實際情況和客戶溝通協(xié)商,承諾到達時間。
? 客戶投訴30分鐘內回復,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止。
? 小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。