售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護(hù),建特責(zé)無旁貸。我們針對不同產(chǎn)品系列,專門成立售后服務(wù)部,力求做到服務(wù)及時率≥96%,用戶滿意率≥97%,投訴率≤3%;目前現(xiàn)場服務(wù)客戶滿意率≥98%,售后現(xiàn)場服務(wù)客戶投訴率≤2%
我們追求精細(xì)化服務(wù),服務(wù)鏈覆蓋整個項目周期,售前、售中、售后一條龍服務(wù),以專業(yè)的服務(wù)保障您的項目順利推進(jìn)??蛻魸M意是我們不懈追求的目標(biāo)。
? 售后服務(wù)人員工作6×24小時制,為客戶提供技術(shù)咨詢。
? 售后服務(wù)部客服工作6×8小時制,在線服務(wù)。
? 所有來電信息10分鐘內(nèi)有響應(yīng),30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復(fù)。
? 售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場1000公里以內(nèi)48小時到達(dá)所在城市,里程1500-2000公里內(nèi)72小時到達(dá),2000公里以上根據(jù)實際情況和客戶溝通協(xié)商,承諾到達(dá)時間。
? 客戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù),1個工作日內(nèi)徹底解決,跟蹤客戶滿意為止。
? 小修4個小時內(nèi)結(jié)束,大修8個小時內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場情況決定。